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唐县供电公司:强化专业化管理下供电服务工作

  今年以来,特别是在智能表全覆盖后的新管理模式下,国网河北省电力公司唐县供电分公司立足科学发展,结合创先争优,运用信息管电、依法治企等先进手段,为客户提供系统的、综合的、整体的服务做了大量有益的尝试。

  近年来,为切实落实“你用电,我用心”的服务理念,把供电服务以法律法规的形式具体化,赋予供电服务以特定的内容,体现了对客户的尊重。供电企业无论是在服务理念上,或是在服务工作上,还是在机构设置上均实现了历史性的飞跃,取得了显著成绩。

  (一)加强培训,提高服务技能。唐县供电公司除加强业务培训外,非常注重对干部员工服务技能的培训,进一步提高干部员工的综合服务素质。在供电服务培训中,特别是加强了对一线窗口供电服务人员的礼仪、供用电业务培训和考核,坚持持证上岗制度,设立服务引导员,使服务场所以良好的风貌出现在客户面前。

  (二)整合资源,规范服务流程。唐县供电公司注重内部服务项目的规范性,按照服务规范的要求,实施“前台受理、内部流转、限时办结、统一出件”的一站式服务格局,提供高效便捷服务。

  (三)畅通渠道,服务公开透明。在日常的工作中,唐县供电公司建立了为客户服务制度,通过客户的积极参与,拓宽了供电服务改进的渠道。比如,开通95598供电服务热线,开展经理接待日,走进广播电台、网络在线等活动,认真听取客户在办电过程中遇到的困难和不便,依此来改进、完善服务方式和方法。开展供电服务活动,既增强了干部员工依法管理、勤政为民意识,又提高了干部员工为客户服务的技能和办电效率,使供电服务更加透明、人性化。

  (四)充实机构,供电服务常规化。唐县供电公司为保证供电服务的常规化、规范化,设立专门机构负责供电服务的开展,从组织上、人员上保证供电服务的有效开展。

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