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IT运维管理的IT运维服务管理软件

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  从世界500强到中小企业,在全球200多个国家和地区,超过15万家企业正在借助ManageEngine工具管理IT基础设施、数据中心、业务系统、IT服务及安全。其中OpManager全新版本V12是在5大网管产品的基础上,整合而成的一体化网络管理软件,提供网络性能监控、物理和虚拟服务器监控、网络流量分析、设备配置管理、IP地址与交换机端口管理、防火墙日志分析等功能,满足企业IT基础架构的智能统一管理。特点是性价比高 上手操作简单 软件可以下载试用并提供免费的技术支持!

  2017-07-10展开全部IT运维管理的IT运维服务管理软件,能够帮助企业建立以服务台和事件为驱动、统一的IT服务管理平台,实现规范的服务流程(如问题、变更、配置等流程),从根本上提高了IT服务运维效率,用最低的成本交付高质量的IT服务。

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  LANDESK Service Desk是一款流程驱动的IT服务管理(ITSM)软件解决方案,可以部署为预置式、云式或混合式。提供了使用者期望从市场领先解决方案中所能获得的全部核心ITSM功能,包括经ITIL验证的事件、请求、自助服务、控制、知识管理以及多级报告。

  LANDESK Service Desk提供功能丰富的端到端服务管理平台,支持核心服务管理任务,同时可实现企业IT组织从基本解决方案管理到成熟服务组合管理、能力和可用性优化以及持续服务改进的高级业务目标。LANDESK Service Deskc能与使用者的系统和网络管理环境无缝集成,包括所有用于系统生命周期管理和端点安全性的LANDESK解决方案。

  该解决方案功能开箱即用,又易于配置,无需编码就可以满足特定的需求。企业使用其能够快速从反应状态转换到一种更可控、更主动并且面向服务的状态。可提高企业服务台员工和用户的工作效率,同时可缩短系统的恢复时间,能降低停机费用和服务相关的行业风险。

  LANDESK Service Desk使IT部门能够与其技术基础架构以及用户社区进行有效地交互。其流程自动化和策略执行功能简化了最佳实践应用过程。通过深度集成,提供带有基本业务环境的可操作智能,可支持快速准确的决策制定及持续的服务改进。

  特殊设计,无代码、拖放配置就能进行修改,设计界面简单直观,数据修改和创建、布局和工作流程更简单。

  服务交付控制不当,可能对企业服务台成本和生产效率造成严重影响。使用LANDESK Service Desk可在服务管理的整个生命周期中进行掌控。通过从部署到终止的整个过程中应用标准的验证和授权流程,有效的确保交付那些能提供价值并与企业战略目标一致的服务。

  LANDESK Service Desk设计用于跨多个时区和语言环境开展运营的分布式组织。不受IT环境的范围或性质限制。

  定义并记录使用者的IT支持流程,包括是哪一流程,做什么,何时做,确保每个人都以相同的方式朝着相同的目标努力。

  LANDESK Service Desk通过功能强大的流程引擎赋予使用者执行能力,可构建、自动化及修改任意复杂度的服务管理流程。LANDESK服务台附带丰富的预定义流程库,及简化新流程设计的模板。

  服务台流程引擎是促进与推动服务交付和质量保证各个方面的强劲动力核心。在每个阶段,根据用户的角色和职责,企业可以看到不同的视图和提示。

  使用服务台解决事件、更改系统配置、满足服务请求或部署新的员工,都能确保遵循IT支持流程而不出现偏差。要完成任务就无法避开任何流程,使用LANDESK Service Desk企业可以很简单的满足法规或安全方面的合规性要求。此外,通过针对每位用户对流程和窗口进行本地化,解决方案还支持跨国境的运营。

  利用服务台,可以轻松监控事件、请求、问题、变量或服务流程如何按照SLA执行。在任意任务中,服务台会根据输入的数据为分析人员自动预先选择相应的响应级别,因此系统会采取相应的升级操作。若快要违反SLA,服务台将提升优先级、重新分配活动或通知服务台。保障用户的利益。

  在核心服务管理之外,还有其他服务(如:项目管理和组合管理)。使用者可通过创建核心项目生命周期流程,使用其来管理单个项目或项目组合的全部内容——从里程碑阶段和任务工作流程直至风险、时间和成本管理。

  IT基础架构变更负责人可通过LANDESK Service Desk管理整个变更流程,并降低由于变更失败、不完全或误导而造成的生产中断风险。

  LANDESK服务台变更控制功能与事件和问题管理紧密集成,企业可轻松追踪变更原因,促进对变更和发布的高效管理,节省变更和发布管理所需时间。

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