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it运维服务 为什么要cmdb

  IT运维管理发展成熟,目前较为普遍应用的为ITIL流程管理。有人将ITIL比喻成IT管理中“黑夜航行的灯塔”,这光芒万丈的词汇吸引了无数个企业或是准备、或是已经开始在IT运维服务管理中实现标准化运维。而我们知道,在ITIL强大的流程管理面前,其核心组件之一的CMDB(配置管理数据库)却往往耗费了大量的人力和时间收集各类IT基础架构信息后,竣工而成的却是一个几经失去生命力的ITIL运维管理组件CMDB。

  面对复杂多变的业务需求与IT预算的不断紧缩,企业的IT部门在为企业整体运营目标提供可靠服务时都面临空前的挑战。想要解决这些问题就非得拥有一个良好的组织管理策略,因为我们必须要先了解环境中的各个对象的特点,才能对它们予以控制、维护和改善。为了达到动态IT运维服务所追求的目标,我们必须将ITIL指导真正落实为明显的、可衡量的,变成可以整合的实体,而这承载这些实体的容器就是CMDB。

  作为ITIL实施成功的关键与保障,CMDB相当于整个“网络列车”前行的动力源泉。由于它可以代替以往手工存储和管理企业IT架构中设备的各种配置信息,因此更多的企业开始考虑采用自动获取的方式存储IT基础设备的各种配置项信息,然后将其与ITIL的所有流程都紧密相连,提供有效数据支持ITIL其他流程的运转,

  CMDB配置库可以被比喻成企业网络中的“眼睛和大脑”,这个特殊的动态数据库作为ITIL标准流程里一个核心的组成部分,记录了ITIL流程运转的过程,从开始启动、发现事件、问题处理、变更管理、版本发布,到最后的关闭,中间的所有的过程都会被自动的记录到CMDB中,并实时、真实地展现出来。

  ITIL运维管理组件CMDB存储与管理企业IT架构中设备的各种配置信息,那么如何运转、发挥配置信息的价值,就要依赖于数据的准确性了。试想如果CMDB对故障设备的关键性指标提供了错误描述,事件能够得到及时解决吗?如果没有配置管理的同类故障统计分析支持,如何实现主动的问题管理?如果没有配置管理提供CI(配置项)之间的关系作为依据,如何针对将要进行变更的CI以作风险评估?

  曾经一位资深表示:“前几年,我所任职的几个企业中对于IT建设虽然重视,但当时苦于没有IT管理工具作为辅助,所以我们都是采用自下而上的方法,也就是从底层开始,利用手工把资料录入到开源的CMDB中。

  这个阶段的问题可能谁都清楚,历时两、三年,不但时间长久,而且还存在录入错误的问题。而现在我更换了公司之后,已经放弃了自行建立CMDB的想法,也不想让IT人员花大力气梳理、搜集这些信息,并且在日常工作中耗费人工保持其时效性。但我考察了一些案例,这些公司采用厂商所提供的IT管理工具建立的CMDB在实施后,仍旧发现了设备配置项录入不规范、不全面的问题,资源之间的关联关系缺乏等一系列的问题,这就必然会导致领导决策人参考这些错误的信息做出错误的决定。

  唯一比较让人满意的是人力资源与社会保障部,他们采用的CMDB和IT资源库进行了互联互通,底层监控工具自动采集数据汇总到IT资源库RDB,定时和ITIL运维管理组件CMDB进行审计,确保CMDB的数据库准确无误,有效保证了数据的精确性,为领导的决策提供了最基础的保障。”

  那么,人力资源与社会保障部是如何保证数据质量,使系统成效发挥出来,避免功亏一篑呢?

  在许多基于ITIL的ITSM项目中,实践者虽深知CMDB对于企业IT服务管理能力的重要性,但在部署过程中却往往被CMDB构建所涉及的庞大工作量所困扰,感觉困难重重,不得要领。CMDB出现问题一般会存在三种情况。首先,是由于配置信息设置过于精细,会导致数据负载压力过大,性能下降;其次,由于资源信息、配置信息设计过于粗框,没有将必要的CI信息设计进去,没有建立CI之间的相互关联关系,导致系统因配置项到期罢工之后,找不到需要的配置项以及配置项依赖影响信息,导致运维效率降低;另外,一些IT管理项目也出现了RDB(资源库)信息与CMDB配置信息未能建立良好的同步审计机制,导致故障产生时,两者信息不一致,混淆了运维人员的’眼睛’。

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